FAQ: Spørgsmål & Svar
Her er de reviderede FAQ'er:
---
Tak fordi du kontakter os!
Hvis du har spørgsmål om din pakke, så tjek venligst vores ofte stillede spørgsmål nedenfor. Måske finder du allerede det svar, du leder efter der. Har du brug for yderligere støtte, hjælper vi dig gerne.
---
Hvordan er status på min pakke?
Det tager typisk 1 til 5 hverdage at forberede din pakke. Efter afsendelse er leveringstiden yderligere 1 til 5 hverdage. Fordi vi værdsætter bæredygtighed, minimerer vi antallet af daglige forsendelser ved at indsamle og sende pakker i større mængder, når en vis mængde er nået. Vi håber, at du vil støtte vores forpligtelse til en mere bæredygtig og sund verden.
---
Hvad kan jeg gøre, hvis min pakke ikke er ankommet efter 10 arbejdsdage?
Vi beklager forsinkelsen. Tjek venligst din Track & Trace-kode, da pakker kan blive tilbageholdt i tolden. Hvis din pakke ikke er ankommet efter 3 dage mere, bedes du kontakte os. Sammen finder vi en løsning.
---
Hvordan får jeg min tracking-kode?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med din sporingskode. Dette tager normalt omkring 2 til 4 dage. Hvis du ikke kan finde e-mailen, så tjek venligst din spam-mappe. Bemærk venligst, at det kan tage et par arbejdsdage, før Track & Trace-koden bliver aktiv.
---
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Brug sporingsnummeret fra e-mailen til at spore din ordre. Besøg vores sporingsside og indtast nummeret for at kontrollere status for din levering.
---
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke er tilfreds med min pakke?
Kontakt os venligst med en beskrivelse af problemet og et billede eller en video. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
---
Vi håber, du finder de svar, du har brug for, i vores FAQ. Hvis du stadig har brug for support, så tøv ikke med at kontakte os.
Kontaktinformationer:
Websitenavn: Vivolux
Virksomhedsnavn: H M Ecom
Adresse: Hooizolder 214, 9205CD, Drachten, Holland.
E-mail: Support@vivolux.de
Kontaktformular: https://vivolux.de/pages/contact
Telefon: +31631195987
Virksomhedsnummer: 82371636
Momsnummer:NL003669686B41
Kundeservice: Mandag til fredag: 8:00 - 18:00
Lørdag: 9:00 - 17:00
Søndag: lukket