FAQ: Fragen & Antworten
Hier sind die überarbeiteten FAQs:
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Vielen Dank, dass du dich mit uns in Verbindung setzt!
Wenn du Fragen zu deinem Paket hast, schau dir bitte unsere nachstehenden FAQ an. Vielleicht findest du dort bereits die Antwort, die du suchst. Solltest du weitere Unterstützung benötigen, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
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Wie ist der Status meines Pakets?
Üblicherweise dauert es 1 bis 5 Werktage, um dein Paket vorzubereiten. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit weitere 1 bis 5 Werktage. Da wir großen Wert auf Nachhaltigkeit legen, minimieren wir die Anzahl der täglichen Sendungen, indem wir Pakete in größeren Mengen sammeln und versenden, sobald ein bestimmtes Volumen erreicht ist. Wir hoffen, dass du unser Engagement für eine nachhaltigere und gesündere Welt unterstützt.
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Was kann ich tun, wenn mein Paket nach 10 Werktagen noch nicht angekommen ist?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Bitte überprüfe deinen Track & Trace Code, da es vorkommen kann, dass Pakete beim Zoll aufgehalten werden. Sollte dein Paket auch nach 3 weiteren Tagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
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Wie erhalte ich meinen Tracking-Code?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Code. Dies dauert in der Regel etwa 2 bis 4 Tage. Wenn du die E-Mail nicht findest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Bitte beachte, dass es einige Werktage dauern kann, bis der Track & Trace-Code aktiv wird.
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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Verwende die Tracking-Nummer aus der E-Mail, um deine Bestellung zu verfolgen. Besuche unsere Tracking-Seite und gib die Nummer ein, um den Status deiner Lieferung zu überprüfen.
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Was soll ich tun, wenn ich mit meinem Paket nicht zufrieden bin?
Bitte kontaktiere uns mit einer Beschreibung des Problems sowie einem Foto oder Video. Wir werden unser Bestes tun, um dir so schnell wie möglich zu helfen.
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Wir hoffen, dass du die benötigten Antworten in unseren FAQ findest. Solltest du dennoch Unterstützung benötigen, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Kontaktinformationen:
Websitename: Vivolux
E-mail: Support@vivolux.de
Kontaktformular: https://vivolux.de/pages/contact
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